Para subsidiar o empregado na sua ação voluntária ou para sensibilizá-lo a tornar-se um voluntário, o Programa "Voluntários Telefônica" organiza capacitações e workshops que abordam o tema da Responsabilidade Social e Voluntariado. Essas capacitações são divididas em dois momentos:

- Capacitações que abordam os temas ligados a Responsabilidade Social e Voluntariado de forma mais abrangente e conceitual.

- Capacitações vivenciais baseadas em casos reais dos nossos voluntários, onde é possível mostrar a trajetória do voluntário, as dificuldades e os benefícios desse trabalho.